從店鋪托管業務看網站托管業務的核心要點

來源:鄭州網站建設 時間:2015-10-28 10:07:32 點擊:作者:壹點勝科技

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雙十一又將來臨,大家想必都知道接下來最火爆的是什么了吧?那就是購物,瘋狂的購物。雙十一不知道什么時間成為了購物狂歡節,我高興需要狂

雙十一又將來臨,大家想必都知道接下來最火爆的是什么了吧?那就是購物,瘋狂的購物。雙十一不知道什么時間成為了購物狂歡節,我高興需要狂歡,我不高興也需要狂歡,我無聊還是要狂歡,說了這些壹點勝科技小貝想給大家說的是跟狂歡節有關的話題,那就是網站托管能否從店鋪托管中學到些東西。
天貓店鋪托管方陪伴著賣家度過了一個又一個雙十一,有人會問,難道店鋪里面的客服不是店家自己的人嗎?是找到店鋪托管人員?小貝如果告訴你是的,是不是你會覺得有種難受的感覺,其實只要有市場就有人去做,自己開店要做客服還要發貨等等一系列問題,而有這么一個團隊,他們具備多年的店鋪托管經驗,可以幫助你預料所有的事情,你只需要支付工資收錢即可,而壹點勝科技小貝從別人的淘b店鋪托管中看到了他們的托管技能,我們來看看。
客服,雙十一大戰的重要戰斗力。但是,據天貓代運營觀察,在雙十一中客服遇到的困擾也是非常多呀,總結一下就是:雙十一前后買家咨詢量大,且問題重復率高,催客服頻率高,如果客服人員過低,易導致客服焦頭爛額仍然回復不過來,即讓客服感覺疲憊不堪,也會導致客戶因此流失。這是一個比較嚴重的問題,當然我們營銷型網站有時候偶爾也會遇到這種情況,一個客服應對十幾個訪客的咨詢,自然是有點慌亂,那么究竟應該如何解決這個問題呢?今天壹點勝科技小貝不說自己的解決方法,就看人家專業的店鋪托管方給出的解決辦法。
網站托管業務核心要點
第一, 做好規劃。有計劃才能不慌亂。一般來說,店鋪托管和賣家都會提前一個月甚至提前三個月就開始備戰。在備戰期間一定要做好規劃,將售前、售中、售后所有工作都一一列出。做一個有準備的有計劃的活動前規劃唄,規劃的好了,后期才能夠不慌不亂嘛。
第二, 執行。店鋪托管將執行過程分成了售前、售中、售后三個階段來進行,工作主要有:熟悉產品,全方面的了解產品和體驗;其實最主要的還是為了能夠幫助客服了解自己的產品,對產品了解了,針對用戶的咨詢才能夠更容易回復,了解店鋪,熟悉店鋪首頁布局和主推產品,詳情頁的產品描述和賣點,店鋪的關聯搭配銷售等;熟悉雙十一活動,認真了解活動細則的詳細說明;提前制定售前售中售后的話術標準規范,了解并熟記于心,切記,大促話術一定要簡單明了,著重突出顧客利益點,營造搶購氛圍;了解各客服崗位職責標準。
第三:準備。如何才能確保雙十一當天客服人員的工作效率呢?店鋪托管人員的觀點就是有備無患。從鼠標鍵盤到輸入法,從網速到客服常用軟件,從工作安排到具體人員安排,一定要提前規劃,面面俱到。甚至可以提前做好客服用語,避免到時候有人問到重復的問題,不至于還在一個一個字的輸入,我們只需要將其核心的內容發出去即可。
第四,激勵。大促前的預熱工作,大促中的超多流量,大促后的猛烈增長的售后問題,都讓客服人員異常煩躁,如何才能安撫客服人員情緒達到提升銷量的目的呢?對,就是激勵。一個好的員工需要我們進行有效的激勵,收入肯定是和付出是有關系的,否則豈不是讓人無法進行有動力的營銷了,一方面要調整崗位分工,安排足夠的人手處理售后問題,另一方面給予客服人員適當的獎勵,安撫團隊情緒,使客服人員體會到公司的關注。
以上是店鋪托管人員關于針對大型活動前的一些核心要點,其實說到底了我們營銷型網站也是面臨類似的問題,我們如何通過客服人員素質的提升,獲得更多的轉化率也是我們的工作重點,我們壹點勝科技提供了網站托管業務,那么既然可以幫助用戶更好的去營銷產品,為何我們不多多了解產品,幫助客戶更好的營銷產品呢?其核心就需要我們給客服一個激勵的做法,幫助客服更好的應對可能面臨的問題,也同時給客服一定的激勵,只有形成一個良好的流程,每步走來才可以形成一個關鍵的套路,即幫助了客戶營銷出去了產品,同時也提升了公司效益,員工也得到了更加進一步的分成,這些其實都需要一定的規則去規范的。壹點勝科技小貝希望大家能夠多多認識越來越多的托管技能,這樣可以幫助大家得到進一步的提升。同時網站托管方面的問題,歡迎大家隨時和我們取得聯系,我們定當竭力為大家服務。

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